Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour l'exercer, envoyez-nous un e-mail à tienttout@gmail.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous.

Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux inclus, dans les 14 jours suivant votre demande, au plus tard à réception du produit retourné, par le même moyen de paiement.

Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)

En plus du droit de rétractation, si le ruban ne tient pas comme annoncé dans les 30 jours suivant la réception, contactez-nous à tienttout@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo. Nous vous proposons un remboursement ou un renvoi, sans retour du produit nécessaire.

Produit défectueux ou abîmé

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit est défectueux, contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de BR TELECOM (Tient Tout), 41 rue Wolfgang Amadeus Mozart, 26000 Valence, tienttout@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ___ – commandé le : ___ – reçu le : ___
Nom : ___ – Adresse : ___
Date : ___